Alors que les outils d’IA générative, tels que ChatGPT, évoluent à un rythme rapide, les entreprises se transforment pour exploiter pleinement le potentiel de cette technologie. Cette révolution entraîne des changements profonds dans les comportements des consommateurs en ligne, ce qui nécessite une adaptation des stratégies et tactiques des marques. L’impact de l’IA générative s’étend également aux ressources humaines et à l’organisation du travail des entreprises. Au cours de la dernière année, les professionnels du marketing se sont particulièrement concentrés sur l’exploration des tendances et l’utilisation des outils d’IA générative pour maximiser l’efficacité de leurs ressources.
Traditionnellement, les consommateurs effectuent des recherches en ligne, lisent des avis et comparent les produits. Mais imaginez un chatbot capable de parcourir Internet pour trouver ces informations plus rapidement et avec plus de précision qu’un humain.
À mesure que les grands modèles linguistiques progressent et que les gens utilisent de plus en plus les outils d’IA générative comme moteurs de recommandation et d’assistance à l’achat, le marketing subit une transformation radicale. Le défi ne consiste plus seulement à capter l’attention des humains avec des émotions, mais aussi à se faire remarquer par les robots des IA, une tâche bien plus technique.
Ce changement affecte également le marketing d’influence, où les consommateurs peuvent comparer les recommandations des célébrités avec les suggestions personnalisées des chatbots. Les chatbots pourraient-ils devenir les influenceurs de demain ?
Il est essentiel d’examiner comment les grands modèles linguistiques façonneront les habitudes d’achat en ligne, comment cela affectera le storytelling des marques et comment les professionnels du marketing devront s’adapter à l’impact de l’IA sur l’expérience d’achat.
Les consommateurs en ligne avisés sont habitués à rechercher les meilleures offres et produits sur différents sites. Mais à mesure que la technologie des chatbots progresse, moins d’acheteurs pourraient visiter les sites des marques pour effectuer leurs achats.
Imaginez pouvoir demander à un chatbot de trouver la meilleure chaussure de course pour des pieds étroits avec un bon maintien de la cheville et des semelles extérieures respirantes. Vous pourriez découvrir une toute nouvelle marque répondant parfaitement à vos besoins.
Avec l’adoption de l’IA générative, les consommateurs agiront comme des services d’achat, utilisant des outils pour trouver les meilleurs produits répondant à leurs besoins spécifiques. Les marques devront s’adapter à cette nouvelle réalité pour rester compétitives.
L’adoption de l’IA générative offre de nombreux avantages aux acheteurs en ligne, mais risque également de les éloigner des récits de marque. Pour les marketeurs, cela nécessite des tests rigoureux pour comprendre l’impact des chatbots sur le trafic du site et les habitudes de consommation.
Même si l’efficacité du storytelling de marque pourrait être éclipsée par les chatbots, il restera crucial pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Les marques devront évoluer pour rester pertinentes dans un paysage numérique en mutation.
Le marketing devra également s’adapter pour atteindre les consommateurs qui utilisent les chatbots pour leurs achats. Les professionnels du marketing devront optimiser leurs stratégies pour répondre aux besoins des robots d’IA et des consommateurs.
L’IA générative ouvre de nouvelles possibilités pour les marques qui savent les saisir. Avec une stratégie adaptée, les entreprises peuvent exploiter cette technologie pour atteindre leurs objectifs de manière innovante et efficace.
